FAQ

Si vous ne trouvez pas la réponse aux questions concernant la location de voiture à Majorque sur ce site, veuillez contacter le service clientèle:

Téléphone: (+34)971 64 81 18 ou écrivez-nous à info@roigrentacar.com

N’oubliez pas de consulter nos Conditions, Services gratuits et Extras

Non. Nous avons une politique de prix transparents. Le prix que vous voyez dans votre réservation est le prix que vous devrez payer.

Au choix vous pouvez ajouter des extras tels que sécurité supplémentaire, sièges bébé, etc.

Souvenez-vous :
Si vous venez chercher la voiture de location à l’aéroport de Palma, vous devrez payer le ticket de parking (12€ max.), indiqué dans votre réservation.
Si votre vol atterrit entre 23h et 7h, vous devrez payer les frais de livraison ou de retour pour la nuit.
Vous trouverez de plus amples informations dans les sections Extras, Conditions ou Services. Vous pouvez aussi consulter les autres FAQ.

Notre politique de carburant est complète. Nous vous donnons la voiture de location avec un réservoir plein et vous devez le retourner plein. Si vous ne pouvez pas le remplir, nous ne vous facturerons que la quantité d’essence manquante. Pour pouvoir le faire, vous devez avoir une carte de crédit.

Si vous ne l’avez pas, vous pouvez venir chercher et retourner la voiture dans nos bureaux en laissant un dépôt pour la quantité d’essence que nous vous redonnerons le dernier jour lorsque vous nous rendrez votre voiture de location.

L’aéroport n’est pas un bureau, mais un point de collecte et de retour; si vous souhaitez utiliser l’option du dépôt, vous pouvez le faire en choisissant l’un des tarifs avec service de navette.

Si votre vol atterrit entre 23h00 et 06h59 vous devrez payer un supplément de 44 €.

En cas de retour entre 23h00 et 6h59, vous devrez payer un supplément de 44€ si vous n’avez pas l’assurance de base sans franchise (SBsF) ou l’assurance de roue et de verre (SRC), car nous devrons évaluer votre voiture.

Dans ce cas votre réservation se maintiendra. Au moment de la réservation, nous vous demanderons votre numéro de vol. Il est important de ne pas le confondre avec votre localisateur de billets. Nous contrôlons les heures d’arrivée des vols et nous saurons si vous arrivez en retard.

Vous feriez mieux de nous prévenir quand vous saurez du retard. Si votre vol arrive très tard, vous ne perdrez pas votre réservation, mais si votre arrivée est entre 23h et 7h, vous devrez payer le supplément de livraison de nuit.

Le prix de location comprend l’assurance de base avec franchise dont le montant varie selon le modèle. Vous verrez ce montant au moment de la réservation. Cette assurance est de responsabilité civile, mais vous devrez payer les dommages que votre voiture subit pendant votre location jusqu’ à concurrence du montant maximum défini par la franchise.

L’assurance tous risques est celle qui offre le plus de protection. Elle comprend tout dommage à la voiture, sauf s’il est causé par une conduite imprudente ou sous l’influence de l’alcool et des drogues. Cette assurance ne couvre non plus la perte ou le rupture de clé, les dommages causés par le mauvais remplissage du réservoir de carburant ou le vol des effets personnels à l’intérieur du véhicule.

Le prix de location comprend l’assurance de base avec franchise. Cela signifie que si le véhicule est endommagé pendant la période de location, vous paierez au maximum le montant de la franchise. Autrement dit, si la franchise est de 900 euros et le dommage coûte 100 euros, vous paierez 100, si le dommage est de 1000 euros, vous paierez 900.
Nous ensemble examinerons la voiture lors de la livraison et le retour pour savoir quels sont les dommages précédent à votre location.

Pour souscrire cette assurance, vous avez besoin d’une carte de crédit.

Le montant de la franchise varie selon le modèle de voiture.

Oui, vous pouvez payer par carte de débit mais vous ne pourrez pas bénéficier de certains avantages. Vous ne pourrez pas choisir l’assurance, vous pouvez seulement la louer en souscrivant l’assurance tous risques. En ce qui concerne la politique de carburant, vous devrez payer l’acompte si vous venez chercher ou déposez la voiture à l’aéroport. Si vous utilisez la navette gratuite jusqu’ à nos bureaux, vous ne payerez pas le carburant, mais vous devrez laisser le montant d’un dépôt d’essence que nous vous rembourserons le dernier jour lorsque vous rendrez la voiture au carburant plein.

Vous pouvez payer avec des cartes de crédit et de débit, Visa et Mastercard.

Il n’est pas nécessaire que le titulaire de la carte soit inscrit comme conducteur dans le contrat de location, mais il doit être présent lors de la livraison et du retour du véhicule.

Au moment de la collecte de la voiture de location à Majorque.

Nous avons quatre types de chaises. Du maxicosi pour les nouveau-nés aux sièges pour les enfants de plus de 18 kg. Vous pouvez les réserver directement au moment de la réservation. Vous trouverez plus d’informations dans la section Extras de notre site.

Le conducteur du véhicule doit avoir au moins 21 ans et posséder un permis de conduire depuis plus d’un an. Pour louer un modèle haut de gamme, vous devez avoir au moins 25 ans.

Non, vous n’avez qu’ à remplir les conditions pour louer une voiture avec ROIG (21 ans et 1 an du permis de conduire).

Nous sommes les meilleurs de Majorque !

  • Transparence dans nos prix: Vous n’avez pas à attendre d’arriver à Majorque pour savoir les prix des assurances et des extras. Tout est affiché sur le web
  • Le deuxième conducteur est gratuit
  • Aucune carte de crédit requise
  • L’annulation est gratuite
  • Si vous retournez le véhicule avant, nous vous rembourserons la différence
  • Notre politique sur l’essence est pleine. Vous ne paierez que pour ce que vous consommez
  • Assistance routière gratuite 24 heures sur 24 et remplacement de voiture gratuitement
  • Nous vous offrons un bonus de GPS le moins cher du marché.

Pour récupérer la voiture de location, vous avez besoin de votre carte d’identité ou de votre passeport, d’un permis de conduire valide et d’une carte de crédit. Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez payer en espèces ou par carte de débit si vous payez l’essence et souscrivez l’assurance tous risques.

Il y a deux options de prise en charge de voiture à l’aéroport, selon ce que vous avez sélectionné. Soit avec l’aide de navette ou directement à l’aéroport.

Si vous prenez la voiture de location à l’aéroport, vous devez vous rendre au Point de Rendez-vous au 4ème étage du parking de l’aéroport. Si vous prenez la voiture en utilisant la navette: esperez au chauffeur de la navette à côté du bureau Sidetours, à l’intérieur du Terminal des Arrivées, à côté de la porte de démarrage numéro 3.

Si vous souhaitez venir chercher ou rendre la voiture à Palma, vous pouvez le faire en payant un supplément. Vous pouvez également vous présenter à notre bureau de Ca’n Pastilla, accessible en bus ou en taxi depuis le centre-ville de Palma.

Roig dispose d’un point de collecte et de retour ouvert 24 heures sur 24 à l’aéroport de Palma de Majorque (au 4ème étage du parking) et de trois bureaux de réservation dans d’autres endroits de l’île. Vous pouvez faire votre réservation par téléphone (+34) 971 64 81 18 ou par e-mail à info@roigrentacar.com.

Ca’n Pastilla (aéroport de Palma de Majorque):
Camí Ca’n Pastilla, 74
Horaire: L-D 8h à 20h

Cala d’Or:
Rue Bienvenidos, 64
Horaire d’été: L-D 8h à 20h
Horaire d’hiver: L-S 8h à 13h et de 15h à 19h. Fermé le dimanche après-midi et jours fériés

Cales de Majorque:
Passeig de Manacor, 133
Horaire d’été: 8h à 12h30 et 16h30 à 20h
Horaire d’hiver: selon l’heure de prise en charge des réservations.

Vous pouvez retourner votre voiture de location dans l’un de nos bureaux et à l’aéroport de Palma de Majorque.

Oui, vous pouvez retourner la voiture de location à n’importe quel bureau ROIG et à l’aéroport de Palma de Majorque.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler vos réservations sans pénalité jusqu’au jour même de la réservation. Pour le faire, appelez-nous ou envoyez-nous un email.

Non, l’annulation des réservations, même si elles sont faites le même jour, n’est pas pénalisée.

Oui, en retournant le véhicule de location avant la fin du contrat, vous serez remboursé pour la différence de prix, en soustrayant les jours où vous n’allez pas profiter du véhicule. Le retour anticipé n’est pas pénalisé.

Oui, vous pouvez prolonger le contrat. Vous devrez vous rendre à l’un de nos bureaux pour le faire.

Seules les personnes inscrites au contrat peuvent conduire le véhicule. C’est possible qu’il y ait deux conducteurs inscrits sans frais supplémentaires et qu’il y ait plus de conducteurs, payant un supplément.

Oui, vous pouvez choisir le modèle de voiture selon les disponibilités. Si la voiture de location demandée n’est pas disponible, nous vous fournirons une autre voiture de la même catégorie ou d’une catégorie supérieure pour le même prix.

Pour louer un modèle de grande valeur, vous devez avoir au moins 25 ans et le permis de conduire doit avoir un an ou plus.